Сообщите о том, что не сможете прийти до 10 часов утра в день начала мероприятия в купленном вами билете, и вернете деньги за билет с удержанием комиссионного сбора 5% от суммы.
Сообщите о том, что вам нужен возврат, вот на эту почту: support@cbiletom.ru (указав имя фамилию оплаченного участника, сумму заказа, телефон и емайл, указанный при покупке).
Кстати, не сможете прийти сами, сделайте доброе дело — отдайте билет другу или подруге. Может, им нужнее.
Внимание, если у вас оплачены несколько билетов в одном заказе одним платежом, то оформить возврат можно только на весь заказ (раздельно оформить возврат на один билет невозможно).